Статья 7. Что нельзя коллекторам

1. Не допускается непосредственное взаимодействие с должником: со дня признания обоснованным заявления о банкротстве и введения реструктуризации долгов или признания должника банкротом; а также с должником, который лишен или ограничен в дееспособности, находится на излечении в стационаре, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним (кроме эмансипированного).

3. Не допускается непосредственное взаимодействие с должником: в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени; посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; посредством телефонных переговоров – более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели и более восьми раз в течение календарного месяца.

4. В начале каждого взаимодействия посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: имя и идентификационный код (либо ФИО) лица, осуществляющего взаимодействие; наименование кредитора и его представителя; сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.

5. Не допускается взаимодействие посредством телеграфных, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений: в ночное время (как и для звонков); общим числом более двух раз в сутки, более четырех раз в течение календарной недели и более шестнадцати раз в течение календарного месяца.

9. Запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого поступили вызов или сообщение должнику, либо об адресе электронной почты или отправителе сообщения. Для звонков разрешается использовать только абонентские номера, выделенные по договору с оператором связи.

10. Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке договора, на основании которого возникла просроченная задолженность.

11. Ограничения частоты взаимодействия применяются кредитором в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.

13. Должник и кредитор вправе заключить соглашение об иной частоте взаимодействия, чем предусмотрено частями 3 и 5. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника и могут быть заключены только после образования просроченной задолженности.

[Пункты 4.1–4.4, 5.1, 6–6.2, 8 и 12 устанавливают правила взаимодействия через автоматизированного интеллектуального агента и письменную корреспонденцию. Опущены ради читаемости – полный официальный текст по ссылке-источнику ниже.]